CONTEXTO
Projeto:
No ano de 2020-2021 concluí uma pós graduação em Comportamento e Ciências do Consumo. Para o TCC recebemos o desafio de selecionar uma marca conhecida e reposiciona-la no mercado.
Problema:
Como captar clientes e aumentar o número de vendas em livrarias físicas que viram seu ciclo de vida diminuir drasticamente durante a pandemia?
Principais atividades:
Pesquisa de arcabouço teórico sobre o mercado de livros, uso de mídias digitais, tendências e a evolução "do que é ler", Netnografia de pontos da comunidade de BookTokers no TikTok e análise de categorias utilizadas por sites de vendas de livros para entendimento das vertentes digitais, visitações em livrarias com mapeamentos de pontos específicos de interesse do espaço físico (ex: salas de leitura, poltronas),entrevistas em profundidade e envio de questionários para clientes e mapeamento de jornada de compra.
Conclusão:
Recomendações de grupos de ações mapeadas entre maior ou menor impacto VS dificuldade de implementação com exemplos de casos de uso e descritivo sobre as mesmas.
Jornada ótima do cliente
Tive a oportunidade de trabalhar tanto na parte de pesquisa e desenvolvimento da solução, quanto na ilustração da jornada ótima da solução para a apresentação final.
Seu objetivo era ilustrar como seria uma jornada ideal em uma livraria, ilustrando em sua narrativa os principais pontos das ações de recomendações do projeto.
As ilustrações foram concebidas de modo digital em textura aquarelada e cores majoritariamente quentes e profundas - remetendo a sensação de santuário, aconchego e segurança que os entrevistados revelaram sentir em relação as livrarias.
Apresentadas para a banca foram feitas de forma fatiada, de modo a cada parte se revelar de acordo com a narração da jornada para a banca examinadora, como se fosse a leitura de um livro ou quadrinho.
DESCRIÇÃO DO ROTEIRO:
Cliente chega na livraria,
DESCRIÇÃO DO ROTEIRO:
Ao entrar, ele é recebido por dois totens eletrônicos: um focado em ajudá-lo a conhecer livros novos, com um quiz e outro focado em ajudá-lo a achar um livro específico dentro da loja. O cliente também visualiza claramente uma sessão de novidades recomendadas por BookTokers, com a sinalização de qual perfil indicou qual livro. Existem placas que junto a sinalização de chão, com faixas coloridas, indicam ao cliente onde fica cada sessão da loja.
O cliente realiza o Quiz e recebe a indicação de um livro localizado na Sessão de Imersão da loja, que está atualmente com a temática de América Latina. Além disso, ele recebe as informações de sinopse, autor, número de páginas, editor e idioma.
DESCRIÇÃO DO ROTEIRO:
O cliente vai até o ambiente imersivo. Ele percebe que a iluminação é personalizada,cenográfica. Existem vários elementos representantes da América Larina e poltronas almofadadas formando ilhas de leitura com luz direcionada e cúpulas de som.
O cliente acha o livro na sessão "México", e percebe que a estante conta com divisores alfabéticos e adesivagem colorida, indicando onde uma sessão começa e outra termina.
O cliente lê confortavelmente o início do livro indicado e decide compartilhar um post sobre o livro indicado em sua rede social.
O cliente recebe comentários em seu post, e uma indicação de um livro de um autor português, recebe uma indicação de livro e o procura no totem. Ao sair da loja o cliente vê que a foto que compartilhou sobre o livro mexicano, em que marcou a livraria, está passando no telão.
Design e ilustração: Carol Campos
Pesquisa e criação de solução: Carol Campos, Filipi Kyuji, Liz Yau, Mariane Lorenzetti e Priscila Garcia
